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Curso ITIL® 4 Fundamentos
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Glosario © AXELOS.
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Tutorías Previas.
Módulo 1. Introducción
1.1 La gestión de servicios de TI en el mundo moderno. (2:11)
1.2 Acerca de ITIL 4 (2:48)
1.3 La estructura y beneficios del marco de referencia ITIL 4. (2:02)
Evaluación. Módulo 1.
Foro de discusión. Módulo 1.
Módulo 2. Conceptos clave de la gestión de servicios
Introducción. (1:30)
2.1 Valor y la creación conjunta del valor. (1:52)
2.2 Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas. (1:51)
2.3 Productos y Servicios. (1:41)
2.4 Relaciones de servicio. (1:15)
2.5 Valor: Resultados Costos y Riesgos. (2:08)
2.5a Resultados
2.5b Costos.
2.5c Riesgos.
2.5.1 Utilidad y Garantía (1:57)
Actividad Interactiva
Evaluación. Módulo 2
Foro de discusión. Módulo 2
Módulo 3. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
Introducción.
3.1 Organizaciones y personas (2:20)
3.2 Información y Tecnología. (1:43)
3.3 Socios y Proveedores. (1:41)
3.4 Flujos de Valor y Procesos. (1:46)
3.5 Factores Externos. (1:31)
Actividad Interactiva
Evaluación. Módulo 3
Foro de discusión. Módulo 3.
Módulo 4. El sistema de valor del servicio de ITIL.
4.1 Descripción general del sistema de valor del servicio. (2:11)
4.2 Principios guía de ITIL. (2:37)
4.3 Cadena de Valor del Servicio. (2:13)
4.4 Mejora continua. (2:26)
4.5 Gobernabilidad
Actividad Interactiva 1
Actividad Interactiva 2
Actividad Interactiva 3
Actividad Interactiva 4
Evaluación. Módulo 4.
Foro de discusión. Módulo 4.
Módulo 5a. Prácticas de gestión de ITIL - Sección 1 (relevantes para el examen de certificación)
5.1 Prácticas. (1:14)
5.2 La mejora continua. (1:32)
5.3 La gestión de la seguridad de la información. (1:32)
5.4 Gestión de las relaciones. (1:04)
5.5 Gestión de proveedores. (0:57)
5.6. Gestión de activos de TI. (0:55)
5.7 Monitoreo y Gestión de Eventos. (1:37)
5.8 Gestión de las liberaciones. (1:10)
5.9 Gestión de la configuración de servicios. (1:19)
5.10 Habilitación del cambio. (1:59)
5.11 Gestión de incidentes. (1:06)
5.12 Gestión de problemas. (1:22)
5.13 Gestión de solicitudes de servicio. (1:16)
5.14 Mesa de servicio. (1:27)
5.15 Gestión de niveles de servicio. (1:12)
5.16 Gestión de despliegue. (1:22)
Actividad Interactiva
Evaluación. Módulo 5.
Foro de discusión. Módulo 5.
Módulo 5b. Prácticas generales de gestión - Sección 2
5.17 Gestión de la arquitectura.
5.18 Gestión del conocimiento.
5.19 Medición e informes.
5.20 Gestión del cambio organizacional.
5.21 Gestión del portafolio.
5.22 Gestión de proyectos.
5.23 Gestión de riesgos. (1:18)
5.24 Gestión financiera del servicio.
5.25 Gestión estratégica.
5.26 Gestión del talento y la fuerza laboral.
5.27 Gestión de la disponibilidad.
5.28 Análisis empresarial.
5.29 Gestión de la capacidad y del desempeño.
5.30 Gestión del catálogo de servicios.
5.31 Gestión de la continuidad del servicio.
5.32 Diseño del servicio.
5.33 Prueba y validación del servicio
5.34 Gestión de plataformas e infraestructura.
5.35 Gestión y desarrollo de software.
Evaluación. Módulo 5b
Evaluación final
Examen muestra 1 © AXELOS
Explicaciones Examen 1 © AXELOS.
Examen muestra 2 © AXELOS
Explicaciones Examen 2 © AXELOS.
Tips de preparación para la certificación Fundamentos de ITIL 4
Mejores prácticas de estudio. (27:47)
Resumen general de la certificación.
Descripción del examen de certificación.
¿Cómo agendo mi examen de certificación?
Exámenes de preparación
Exámenes de preparación
Cierre del curso
¿Qué te pareció nuestro servicio?.
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ITIL® 4 Fundamentos | Cierre del curso
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