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Examen de certificación ITIL 4 Fundamentos con curso digital incluido
Introducción
AXELOS
Bienvenida al curso Fundamentos de ITIL
Objetivo del curso
Sobre este curso
Presentación del curso
Cómo usar su material digital
Sobre el caso de estudio
Módulo 1. Introducción
1.1 La gestión de servicios de TI en el mundo moderno (1:44)
1.2 Acerca de ITIL 4 (1:30)
1.3 La estructura y beneficios del marco de referencia ITIL 4 (2:20)
Evaluación. Módulo 1
Foro de discusión. Módulo 1
Módulo 2. Conceptos clave de la gestión de servicios
2.1 Valor y la creación conjunta del valor del servicio (1:29)
2.1.1 Creación conjunta del valor del servicio (0:40)
2.2 Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas (2:38)
2.3 Productos y Servicios (1:45)
2.4 Relaciones de servicio (0:42)
2.4.1 El modelo de relación de servicio (0:39)
2.5 Valor: Resultados Costos y Riesgos (0:52)
2.5.1 Resultados
2.5.2 Costos
2.5.3 Riesgos
2.5.4 Utilidad y Garantía (0:59)
Evaluación. Módulo 2
Foro de discusión. Módulo 2
Módulo 3. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio
3.1 Organizaciones y personas (2:05)
3.2 Información y Tecnología (2:49)
3.3 Socios y Proveedores (1:22)
3.4 Flujos de Valor y Procesos (0:48)
3.4.1 Flujos de valor para la gestión de servicios (1:16)
3.4.2 Procesos (0:58)
3.5 Factores Externos (1:09)
Evaluación. Módulo 3
Foro de discusión. Módulo 3
Módulo 4. El sistema de valor del servicio de ITIL
4.1 Visión general del sistema de valor (1:46)
4.2 Oportunidad, demanda y valor
4.3 Principios guía de ITIL (1:14)
4.4 Gobernabilidad (1:18)
4.5 Cadena de Valor del Servicio (1:26)
4.5.1 Planear
4.5.2 Mejorar
4.5.3 Involucrar
4.5.4 Diseño y transición
4.5.5 Obtener y construir
4.5.6 Entregar y dar soporte
4.6 Mejora continua (1:29)
4.6.1 Pasos del modelo de la mejora continua (3:02)
4.7 Prácticas (0:51)
ITSM en el mundo moderno: ITSM ágil (1:08)
Evaluación. Módulo 4.
Foro de discusión. Módulo 4
Módulo 5. Prácticas de gestión de ITIL
5.1 Gestión de servicios de alta velocidad (2:01)
5.1.1 Gestión de la arquitectura (0:46)
5.1.2 La mejora continua (1:07)
5.1.3 La gestión de la seguridad de la información (2:05)
5.1.4 La gestión del conocimiento (1:04)
5.1.5 Medición y reporte
5.1.6 Administración del cambio organizacional
5.1.7 Gestión del protafolio
5.1.8 Gestión de proyectos
5.1.9 Gestión de las relaciones (0:58)
5.1.10 Gestión de riesgos (1:18)
5.1.11 Gestión financiera del servicio
5.1.12 Gestión de la estrategia
5.1.13 Gestión de proveedores (1:46)
5.1.14 Gestión de la fuerza laboral y del talento (1:06)
5.2 Prácticas de gestión del servicio
5.2.1 Gestión de la disponibilidad (1:32)
5.2.2 Análisis del negocio
5.2.3 Gestión de la capacidad y del desempeño (1:08)
5.2.4 Control de cambios (1:37)
5.2.5 Gestión de incidentes (1:28)
5.2.6 Gestión de activos de TI
5.2.7 Monitoreo y Gestión de Eventos (1:18)
5.2.8 Gestión de problemas (1:37)
5.2.9 Gestión de las liberaciones
5.2.10 Gestión del catálogo de servicios (1:20)
5.2.11 Gestión de la configuración del servicio (1:20)
5.2.12 Gestión de la continuidad del servicio (0:43)
5.2.13 Diseño del servicio (1:29)
5.2.14 Mesa de servicio (1:34)
5.2.15 Gestión de niveles de servicio (1:09)
5.2.16 Gestión de solicitudes de servicio (1:22)
5.3 Prácticas de gestión técnica
5.3.1 Gestión de implementaciones
5.3.2 Gestión de infraestructura y plataformas (1:16)
5.3.3 Desarrollo y gestión del software
Evaluación. Módulo 5
Foro de discusión. Módulo 5
Herramientas adicionales
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Encuesta de calidad
Encuesta de calidad
Sobre el caso de estudio
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