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  1.1 Objetivos del Módulo 1

En este módulo serás capaz de definir, conocer y comprender:

  • ¿Qué es ITIL?
  • Cuál es el enfoque de ITIL y por qué es uno de los marcos de referencia más populares a nivel mundial
  • Las publicaciones principales y la guía complementaria de ITIL
  • Los 4 Niveles del esquema de calificación de ITIL
  • Los principales beneficios para las organizaciones al adoptar y adaptar ITIL
  • La historia de ITIL
  • Las mejores prácticas en el dominio público