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  1.2 Definición de ITIL

ITIL, por sus siglas en inglés Information Technology Infrasctructure Library, significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información es un conjunto de conceptos y buenas prácticas enfocadas a gestionar los servicios de tecnologías de la información que entregan los proveedores de servicios en la actualidad.

Actualmente ITIL está conformado por 5 libros, sus nombres son:

  • Estrategia del servicio
  • Diseño del servicio
  • Transición del servicio
  • Operación del servicio
  • Mejora continua del servicio