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  1.4 El enfoque de ITIL

Las siguientes características han contribuido a que ITIL sea un marco de referencia exitoso para la Gestión de Servicios de TI, haz click en cada imagen para reforzar cada característica mientras escuchas la explicación.

ITIL es un proveedor neutral:

  • ITIL no está basado en ninguna tecnología o industria específica.
  • ITIL puede ser utilizado en organizaciones sin importar las plataformas o sistemas que esta utilice.
  • ITIL no se limita a alguna solución comercial específica.
  • ITIL es aplicable a cualquier tipo de organización de TI.



ITIL no es prescriptivo:

  • ITIL puede adoptarse en las organizaciones sin importar el tamaño de estas.
  • ITIL pone a disposición un conjunto de mejores prácticas para empresas pequeñas, medianas y grandes.
  • También para cualquier tipo de proveedor de servicios de TI, por ejemplo, sector privado o público.




ITIL es una mejor práctica:

ITIL es un marco que ha evolucionado desde hace más de 20 años basado en las innovaciones exitosas que han adoptado organizaciones a nivel mundial y que han subsanado deficiencias en los servicios prestados y mejora la calidad de estos.