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  1.8 Las mejores prácticas de ITIL

ITIL es exitoso porque describe prácticas que permiten a las organizaciones obtener beneficios, retorno de la inversión, y un éxito sostenible y continuo. Algunas de las razones por las que las organizaciones adoptan ITIL son:

  • Entregar valor a sus clientes a través de los servicios que presta
  • Integrar la estrategia del servicio con la estrategia del negocio y las necesidades del cliente
  • Supervisar, medir y optimizar los servicios de TI que ofrece y el desempeño como Proveedor de Servicios
  • Gestionar el presupuesto y la inversión en TI
  • Gestionar riesgos
  • Gestionar conocimiento de manera formal
  • Cambiar la cultura organizacional apoyando el logro del éxito sostenido
  • Mejorar la interacción y relación con los clientes
  • Coordina la entrega de bienes y servicios a través de una red de valor, optimizando y reduciendo costos