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Examen ITIL® Fundamentos
Introducción
Bienvenida
Objetivos generales
Presentación del curso
Módulo 1. Fundamentos
1.1 Objetivos del Módulo 1
1.2 Definición de ITIL (1:01)
1.3 Historia de ITIL (1:43)
1.4 El enfoque de ITIL (1:26)
1.5 Publicaciones principales y guía complementaria (3:01)
1.6 Esquema de acreditación (3:13)
Actividad
1.7 Las mejores prácticas en el dominio público (2:32)
1.8 Las mejores prácticas de ITIL (1:24)
Evaluación Módulo 1
Foro de discusión Módulo 1
Módulo 2. Gestión del servicio como práctica
2.1 Objetivos del Módulo 2
2.2 ¿Qué es servicio? (1:08)
2.3 Tipos de servicio (1:12)
2.4 El valor de un servicio (1:03)
2.5 Gestión de servicios de TI (2:07)
2.6 Tipos de proveedores de servicio (1:03)
Actividad
2.7 Partes interesadas en la gestión del servicio (1:24)
Actividad
2.8 ¿Cómo son entregados los servicios? (5:37)
2.9 El ciclo de vida del servicio (1:57)
Actividad
Evaluación Módulo 2
Foro de discusión Módulo 2
Módulo 3. Estrategia del servicio
3.1 Objetivos del Módulo 3
3.2 Etapa de la estrategia del servicio (3:15)
3.3 Propósito, objetivos y alcance de la etapa de la estrategia del servicio (2:29)
3.4 Valor para el negocio de la estrategia del servicio (1:30)
3.5 Conceptos básicos de la etapa de la estrategia del servicio (10:17)
3.6 Procesos de la etapa de la estrategia del servicio (0:41)
Actividad
3.6.1 Proceso de gestión del portafolio de servicios (3:54)
3.6.2 Proceso de gestión de las relaciones con el negocio (5:17)
Actividad
3.6.3 Proceso de gestión financiera para los servicios de TI (3:25)
Actividad
Evaluación Módulo 3
Foro de discusión Módulo 3
Módulo 4. Diseño del servicio
4.1 Objetivos del Módulo 4
4.2 Etapa del diseño del servicio (2:26)
4.3 Propósito, objetivos y alcance de la etapa del diseño del servicio (2:06)
4.4 Valor para el negocio de la etapa del diseño del servicio (2:52)
4.5 Conceptos básicos de la etapa del diseño del servicio (7:15)
Actividad
4.6 Procesos de la etapa del diseño del servicio (1:51)
Actividad
4.6.1 Proceso de coordinación del diseño (4:15)
Actividad
4.6.2 Proceso de gestión del catálogo de servicios (5:39)
Actividad
4.6.3 Proceso de gestión de niveles de servicio (11:45)
Actividad
4.6.4 Proceso de gestión de proveedores (4:13)
Actividad
4.6.5 Proceso de gestión de la disponibilidad (5:42)
Actividad
4.6.6 Proceso de gestión de la capacidad (4:22)
Actividad
4.6.7 Proceso de gestión de la continuidad de servicios TI (5:09)
Actividad
4.6.8 Proceso de gestión de la seguridad de la información (2:53)
Actividad
Evaluación Módulo 4
Foro de discusión Módulo 4
Módulo 5. Transición del servicio
5.1 Objetivos del Módulo 5
5.2 Etapa de transición del servicio (2:46)
5.3 Propósito, objetivos y alcance de la etapa de transición del servicio (2:11)
5.4 Valor para el negocio de la etapa de transición del servicio (1:34)
5.5 Procesos de la etapa de transición del servicio (0:55)
5.5.1 Proceso de planeación y soporte de la transición (2:37)
Actividad
5.5.2 Proceso de gestión de la configuración y activos del servicio (6:42)
Actividad
5.5.3 Proceso de gestión del cambio (5:51)
Actividad
5.5.4 Proceso de gestión de versiones y despliegues (4:12)
Actividad
5.5.5 Proceso de gestión del conocimiento (5:09)
Actividad
Actividad
Evaluación Módulo 5
Foro de discusión Módulo 5
Módulo 6. Operación del servicio
6.1 Objetivos del Módulo 6
6.2 Etapa de la operación del servicio (2:34)
6.3 Propósito, objetivos y alcance de la operación del servicio (3:07)
6.4 Valor para el negocio de la operación del servicio (0:55)
6.5 Conceptos básicos de la operación del servicio (1:30)
6.6 Procesos de la operación del servicio (1:27)
6.6.1 Proceso de gestión de eventos (3:37)
Actividad
6.6.2 Proceso de gestión de incidentes (17:10)
Actividad
Actividad
6.6.3 Proceso de gestión de problemas (13:37)
Actividad
6.6.4 Gestión de peticiones (2:58)
Actividad
6.6.5 Gestión de accesos (2:45)
Actividad
6.7 Funciones de la operación del servicio (1:32)
6.7.1 Función Service Desk (2:57)
Actividad
6.7.2 Función gestión técnica (1:40)
6.7.3 Función gestión de operaciones de TI (2:02)
6.7.4 Función gestión de las aplicaciones (1:45)
Actividad
Actividad
Actividad
Evaluación Módulo 6
Foro de discusión Módulo 6
Módulo 7. Mejora continua del servicio
7.1 Objetivos del Módulo 7
7.2 Etapa de mejora continua del servicio (2:02)
7.3 Propósito, objetivos y alcance de la etapa de mejora del servicio (3:18)
7.4 Valor para el negocio de la etapa de mejora continua del servicio (1:03)
7.5 Conceptos básicos de la etapa mejora continua del servicio (7:21)
Actividad
7.6 Proceso de mejora de los 7 pasos (6:04)
Actividad
Evaluación Módulo 7
Foro de discusión Módulo 7
Encuesta de calidad
Encuesta de calidad
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