ITIL es exitoso porque describe prácticas que permiten a las organizaciones obtener beneficios, retorno de la inversión, y un éxito sostenible y continuo. Algunas de las razones por las que las organizaciones adoptan ITIL son:
- Entregar valor a sus clientes a través de los servicios que presta
- Integrar la estrategia del servicio con la estrategia del negocio y las necesidades del cliente
- Supervisar, medir y optimizar los servicios de TI que ofrece y el desempeño como Proveedor de Servicios
- Gestionar el presupuesto y la inversión en TI
- Gestionar riesgos
- Gestionar conocimiento de manera formal
- Cambiar la cultura organizacional apoyando el logro del éxito sostenido
- Mejorar la interacción y relación con los clientes
- Coordina la entrega de bienes y servicios a través de una red de valor, optimizando y reduciendo costos