ITIL es exitoso porque describe prácticas que permiten a las organizaciones obtener beneficios, retorno de la inversión, y un éxito sostenible y continuo. Algunas de las razones por las que las organizaciones adoptan ITIL son:

• Entregar valor a sus clientes a través de los servicios que presta
• Integrar la estrategia del servicio con la estrategia del negocio y las necesidades del cliente
• Supervisar, medir y optimizar los servicios de TI que ofrece y el desempeño como Proveedor de Servicios
• Gestionar el presupuesto y la inversión en TI
• Gestionar riesgos
• Gestionar conocimiento de manera formal
• Cambiar la cultura organizacional apoyando el logro del éxito sostenido
• Mejorar la interacción y relación con los clientes
• Coordina la entrega de bienes y servicios a través de una red de valor, optimizando y reduciendo costos